Bienvenue sur Alazka. Comme notre place de marché réunit plusieurs vendeurs indépendants, les délais et frais de livraison peuvent varier selon l’article et le vendeur. Cette page détaille le fonctionnement des expéditions.

1) Délais de préparation

  • Chaque vendeur définit son délai de préparation (généralement 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit).

  • Les articles personnalisés ou fabriqués à la demande peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

2) Modes d’expédition & frais

  • Les transporteurs et options disponibles s’affichent au passage en caisse et peuvent varier selon le vendeur et la destination.

  • Les frais de port sont calculés par vendeur (entrepôts d’origine distincts). Si un vendeur propose un seuil de livraison gratuite, il s’applique uniquement aux articles de ce vendeur.

3) Délais indicatifs (après expédition)

  • France métropolitaine : ~2–5 jours ouvrés

  • Pays de l’UE : ~3–8 jours ouvrés

  • Royaume-Uni & EEE (hors UE) : ~4–10 jours ouvrés

  • Reste du monde : ~7–21 jours ouvrés

Délais donnés à titre indicatif, hors contrôles douaniers et cas de force majeure.

4) Commandes multi-vendeurs (envois fractionnés)

  • Si votre panier contient des articles de vendeurs différents, vous pouvez recevoir plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts et des dates de livraison différentes.

  • Les frais de port sont facturés par vendeur, le cas échéant.

5) Suivi

  • À l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par email (ou dans votre espace client) pour chaque envoi.

  • L’actualisation du suivi peut prendre 24 à 48 h après la remise au transporteur.

6) Changement d’adresse

  • Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison après confirmation de la commande.

  • En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite ; nous interviendrons si le colis n’a pas encore été pris en charge par le transporteur.

7) Livraisons manquées & boîtes postales

  • En cas de passage du livreur, un avis est généralement laissé ou le colis déposé en point relais. Merci de suivre les indications du transporteur.

  • Certains transporteurs n’acceptent pas les boîtes postales ; privilégiez une adresse physique si nécessaire.

8) Douanes, droits & TVA (international)

  • Les envois internationaux peuvent faire l’objet de contrôles douaniers et de taxes/droits.

  • Sauf mention contraire au paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et non inclus dans nos prix.

  • Les traitements douaniers peuvent prolonger les délais.

9) Retards, force majeure & périodes de pointe

  • Intempéries, grèves, mesures sanitaires, périodes de fêtes et contrôles douaniers peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

  • Nous vous assistons pour toute enquête auprès du transporteur.

10) Colis endommagé, manquant ou perdu

  • Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée, avec des photos du colis/produit (le cas échéant).

  • Nous coordonnerons avec le vendeur et le transporteur pour un remplacement ou un remboursement selon nos politiques.

11) Livraisons partielles & réassorts

  • Pour les commandes comprenant des articles en réassort, les vendeurs peuvent expédier d’abord les articles disponibles. Vous serez informé(e) de l’ETA mise à jour.

12) Contact & assistance

  • Besoin d’aide sur une livraison ? Rendez-vous dans Mon compte → Commandes → Aide, ou écrivez à notre support en mentionnant votre numéro de commande.

Dernière mise à jour : 07 oct. 2025.